文章主题: November, 2009

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一本值得精心阅读的书… 继续阅读

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终于不能免俗,在中国城某影院,在英国鬼子的包围中看了那部当下正火的大片,2012。 其实没打算看这部影片,要怪就要怪文学城的编辑非要把2012对中国褒贬的争论放在了新闻栏。于是,作为一中国人,就不免产生了兴趣,兴趣这个东西很是挠人,最终理智没能战胜冲动…… 说实在的,这片子花10英镑看看也算还可以,3D效果震撼,视觉冲击到位,情节算是跌宕,煽情也很冯小刚,在电影院看的话确实起到了全方位感官刺激的功效,看完之后神清气爽跟吃了脑白金一样。 回到内容,那就只能用标题来形容了,一部经典的美国爱国主义影片。要说真是要学学美国的国家形象是怎样通过各种渠道来提升的,虽然投入比较高(据说这部片子花了两个亿,还是美金),但起到的效果就是对全世界人民进行了3个小时潜移默化的广告。瞅瞅人美国总统,那是啥高风亮节,与民共患难共生死。瞅瞅人美国贫民,甘于奉献生命,体现了我们伟大的雷锋精神。瞅瞅人美国的科学家,不光学术水平顶呱呱,而且在道德伦理水平更是站到了人类文明历史的高度。总之,看了之后,你要不说两句美国,美国人民,美国领导人的好话就好象如鲠在咽,憋的难受。 文化在很多时候是难以琢磨和预测的,就像在我们研究的领域很多人要搞文化方面的研究都会不了了之,为什么?就是因为它并不稳定,它多变,它难以把握其脉络。而美国大片们却胜利攻破难关,逐渐产生出一种文化来,而在这种文化中,那种美国的爱国主义情结往往成为故事情节之外的第二条线。这也许是国内一些人需要反思和学习的,攻心这种东西要是附在文化的上面是非常可怕的,而一些生硬的教条的口号式的东西却往往很短命。… 继续阅读

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上文书,继续纽约的回忆录。

布鲁克林大桥

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顺着第五大道一路走,直到在无路可走的时候,布鲁克林大桥也就出现在眼前。其实,提到布鲁克林,人们最先想到并不是那座大桥而是曾经与黑帮和枪战联系在一起的布鲁克林区,也许是沾染了布鲁克林区的血腥,这座大桥也曾是血迹斑斑。大桥工程负责人德国的罗布林父子,为建造大桥一死一残,建造过程中有20名工人因事故身亡;而在1883年5月30日,也就是大桥通车不到一周,就有因为一位可怜的妇人摔了一马趴而引起骚动,致使12人因踩踏而死……

因为去到大桥一游之前已经了解了这些所谓阴暗的历史,所以总觉得这桥有些个沉重。尤其刚刚走过桥头的时候,身边那两层钢丝网更是让人觉得压抑。若是纽约的天气和曼城一样,在漫天飞散的细雨中,我想这布鲁克林大桥恐怕就有点Alcatraz(阿尔卡特斯拉岛)的味道了。

然而,当沿着大桥继续前行,当两旁的钢丝网逐渐落下,突然间就豁然开朗了起来,从桥上远远眺望曼哈顿林立的摩天楼却又可以感受纽约令人着迷的一面。难怪诗人华特曼曾经说过:“布鲁克林大桥上的人行道景观,是抚慰灵魂最好、最有效的良方。”我想,华特曼所指的正是漫步在布鲁克林大桥而带来的那种从压抑走向释然的感觉。

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有感于折腾空间,于是有了下面的扯淡。 基本上大家伙都知道要消费者改换一个服务商,或者一种习以为常的产品,后者经常去的超市、酒吧、餐厅等等,其实是一件很难的事情。习惯这个东西是有很强的惯性的。 有些个企业就认为,它们可以通过提供更过服务来吸引钱多人傻的消费者;可最终事实总会教育他们,更多的东西,尤其是超出了特定消费人群的需求的时候,你提供再多也很难让我们彻底挪窝。当然,如果你非要赔本赚吆喝就是另外一回事儿了。最浅薄的一个原因,就是消费者人家根本用不了那么多,你提供了也是白费,整一堆没用的东西,服务干什么?其次,消费者是人,是人都是要面子的,人家当初没选你,你就跟人家来劲、得瑟,那能什么效果?你要做的就是委婉的,潜移默化的,但同时立场坚定的让那些曾经错过你的产品或者服务的消费者们明白一点:他们当初选错了。 可这个改变的过程不能搞硬碰硬的恶性竞争这种初期阶段的把戏。你不可能跟TESCO,沃尔玛,家乐福这种地方比价格,你也不可能跟那些大碗儿牛肉面店比谁的面碗儿更大,你也不可能让别人换到你的主机服务因为你比MT更NB。 归了包堆,不要以其人之长比自己之短,非要给人家的优势上较劲。这种方式往往得不偿失。你要寻找的就是目前的竞争对手没有意识到的那些点,那些有一定消费市场的还未得到足够重视的点。这样你才能取得自己的竞争优势。… 继续阅读

这两天空间调整,恐怕会有点不稳,尤其在dns重新导向的时候可能本域名会有短暂被劫持现象,大家稍安毋躁,一切都会过去的……… 继续阅读

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成本,压缩成本的另一面就是提高利润。 简单的逻辑最终让英国很多公司把自己的call centre(消费者电话服务部门)给搬到了印度。印度是一个以英语作为官方语言的国家,印度同时又是一个发展中国家。这就意味着,大量的廉价、‘高素质’、以英语为母语的劳动力可以提供 给这些公司作为其call centre的雇员。 看起来真的很美。看起来是百利无一害的买卖。 结果真的如此么?在英国人自己的论坛中,经常看到类似这样的标题:’Would an Indian call centre put you off an account?(你会不会因为印度的电话服务部门而取消你的账户?)’ 印度英语,让很多英国人都不得不对那些印度客服问一个问题:Do you speak English?(你会说英语么?)。从表面上看起来的利润,却在无形中消磨着现有消费者耐性。 营销中有一句经典的话:It takes months to find a customer and seconds to lose one. (找到一个消费者需要几个月的时间但失去一个却只需几秒钟)而Ed Moed,Measuring Up 一书的作者也在强调:customer service is the cheapest form of marketing(客服是营销中最为实惠的一种形态。)很多时候在压缩了那些call centre的成本的同时,是在压缩公司本身未来的利润空间。毕竟,企业的利润是来自于数以千万计的消费者。失去了他们,尤其是那些固有的消费者群体,对于企业往往是致命的。… 继续阅读

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