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上一次扯过两句关于电子图书之后,在圣诞节就有了新的数据Amazon.com电子图书销量在圣诞节首次超过实体图书。当然,这恐怕仅仅是暂时的,并不稳定,也许我们还需要等一段日子才能看到电子读书真正走向成熟,但不容否定的是,消费者正在逐渐走向Kindle这样的电子图书的怀抱。

image不过,有人不这么看,纽约时报的一位评论员,Nick Bilton,他通过消费者在Amazon.com 上面对于Kindle 三代产品的评分判断出消费者对于Amazon的王牌产品Kindle正在逐渐失去兴趣。具体图表数据见右图。乍看之下很有道理,比例越来越多的消费者给出了1颗星的评价,也就是最低评价。然而,从消费者评分中得出这样的结论却是漏洞百出的。

首先,并非所有的评分人都是购买过产品的。也就是说,很多人其实用都没有用过就在网上胡扯。

其次,这些所谓的评分从来就不能真实反映出产品本身,而它反映出来的是消费者的某种态度,某种激情。这也就是为什么很多最为热门的产品或者书籍的评分总是两极化。Jeff Bezos,Amazon的CEO,同样曾经反复强调过这一点。其实想想很简单,如果一个产品给你的感觉是一般般,没啥特别的,何必还去花时间和精力写一个3星的评价?一般在这种情况下,大家往往把那本书,或者那个产品束之高阁,想都懒的去想了。

再次,还是从行为来分析。一般来说,购买第一代产品的人往往是对于某项产品更为有激情的,敢于尝鲜的,喜欢新鲜事物的;而他们也倾向于给产品更高的评价。比如我自己,在Google Android系统上市的第一天就去签了一个G1的手机,而我就会很自然给G1较高的评价了。而之后上市的第2,3代产品,一般来说更为成熟,面对更为主流的市场,这个时候的反响更趋于多样是再正常不过了。

最后,对于每一个负面的评价,恐怕我们考虑的时候不能把他们统一看待。对于那些上千的一颗星的评价,他们可能有多种不同的原因在背后并未被完全解释。而纽约时报的Bilton同志想着通过简单的几个数字说明问题的动机可能不错,但过程和结论却是问题多多。如果真image的想解释这一现象,至少要做个简单的问卷调查才好。而我想应该很容易看到几个相对独立的因素在影响着这些负面评价。

最后的最后,看看一本书的评分分布,它同样有超过17%的一颗星评价。如果按照Bilton的思路分析,这本书恐怕前途堪忧了。然而,这本书却有着高达两千万册的销量…… 这本书就是小资必读的:麦田里的守望者。