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image Switching cost,转变成本,算是经常被提到的一个概念。在你从一个产品转移到另外一个产品的过程中,总是或多或少的遇到相对应的转变成本。比如,新产品的操作可能会有所不同,这个时候学习的时间和精力就成为一种转变成本。在营销中有一个简单的定律,保留一个现有消费者将会比赢得一个新的消费者所产生的利润率高出十数倍。于是,人为扩大转变成本在很多时候就成为企业把消费者玩弄于股掌之中以期产生高额利润的重要手段。

Nespresso则成为这种战略的一个典型。在最近两周的假期中,我也终于没有摆脱其诱惑入手了这样一台咖啡机。Nespresso做出来的espresso堪称经典,16种不同口味的espressolungo足以令人如醉如痴。不过,在享受咖啡的同时,最为引起我注意的却是Nespresso掌控消费者的能力。

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