品牌，大家很熟悉了，每天都可以得见的，现在的人类，大多都生活在品牌的包围中。如果说，品牌间接反映了人的生活方式，这个一点不为过。我还记得几年以前在伦敦的tate modern现代艺术博物馆看到过一组很有意思的展览：把某人一生用到的品牌按时间顺序排列组合起来，自然，你可以清晰地看出这个人的生活轨迹，行为方式甚至一些社会统计学的信息。 可是这些关乎政治什么事情？看起来品牌和政治本身并不不会有任何的交集。可在美国出版了一本书，名字叫做Applebee’s America，书里面却陈述了这样一个观点：品牌所反映的生活方式却也在反映着一个人的政治取向。书的作者是美国总统小布什竞选时的政策咨询师，Matthew J.，根据他的说法，一个人对于品牌的判断，反映的是价值的取向，这个和对于政治的判断是相对应的。比如，如果一个消费者忠实于欧洲的汽车品牌，这就意味着这名消费者对于温室效应和环保有着潜在的重视。如此这般，在我们综合了一个消费者很多的品牌消费信息之后，那么不难判断这个消费者的政治价值取向。而也就可以帮助政治人物了解到如何取悦他的潜在选民。类似的研究，对于消费者和品牌之间的关系已经有很多了，但这次，却是用到了政治上面。 政治，在不久的将来，或许在现在已经成为了marketing的又一个重要的应用领域。营销研究的是对于消费者的评估和判断，而对于西方的这种所谓德先生导向的政治，同样，可以类似的看成一种消费，你用手中的握着的选票，来购买未来可能的符合你个人价值观的政策。品牌行之于政治，乍看之下有些可笑的想法，仔细琢磨起来，却也有着深层的道理来。 引用Applebee’s America的另一位作者的话做结： “…People’s product choices are becoming more and more like value choices. It’s not, ‘I like this water, the way it tastes.’ It’s ‘I feel like this car, or this show, is more reflective of who I am.’ More and more people make those choices based on a … 继续阅读
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眼看圣诞节就要来了，这不，牛津街已经挂出了圣诞花灯，而英国人也开始为圣诞节准备起来了，那汹涌的购物人潮便是明证。 不过一些英国人却觉得这个节日有点不妥。每年的这个时候都会有一种声音出现：这个节日的名字是圣诞，那么对于那些信仰其它宗教的人是不是一种冒犯？走在装点上圣诞色彩的大街上，会不会让那些无神论者，那些穆斯林感到尴尬，甚至羞辱？更有议员在去年提出过议案，提议把圣诞节(Christmas，也就是耶稣的弥撒)的名字改成 冬节(winter festival)，这样还可以让大家欢度一个节日，而忘记这个节日背后的太多故事。可想而知，这样的提案最终的结果。于是乎，又一个圣诞节就要来了。 说实在的，圣诞在人们心目中的感觉已经和宗教关系不大了，和中国的过年一样，没有人太在乎年是个什么样怪物；而在庆祝圣诞的时候，人们大多不会在意圣诞之于基督的意义，大家在意的是一家人的欢聚，一个把酒言欢的借口，一个在奔忙中停下脚温故亲情的机会。当一个节日，经历了千百年的风雨洗礼以后，所剩下的，往往是人性底层的东西。名字，已经不重要的。… 继续阅读
矫情，应该算是个贬义词吧。
要是这矫情来自年方28的小姑娘，也许倒是隐隐有那么几分可爱，也许某些心态不够健康的同志还会津津乐道于此种矫情之中；可要是这矫情来自一帮子中老年男性，恐怕心智正常的人都会避之不及。
这回，就来了这么一帮矫情的中老年男性。
他们矫情的主要焦点就在于，伟大祖国到底多大了。
博客的力量，the power of blog，听说过这样的说法么？在最新一期的Marketing News 里面指出，2006年中的一个重要变化就是在商业领域出现了博客的力量。相信也罢，鄙夷也罢，一个在2006年备受关注的关于Dell-Hell的事件也许会让我们意识到一点什么。 Dell-Hell，这个词是有一个平日喜欢书写博客的叫做Jeff Jarvis的家伙创造的。原因很简单，就是他在2005年到2006年建购买的Dell电脑出现问题而Dell的客服部门很明显没有在真正的为客户服务。于是，Jeff Jarvis，Buzzmachine这个博客的主人开始和Dell公司联络并寻求解决，而不幸的是，这一过程让Jeff体会到了什么叫做negative experiences，负面经历。 最终，Jeff开始把他和戴尔沟通的过程诚实地记录在他的博客中。令他没有想到的是，在短短的几个月过程中，很多有过类似经历的消费者开始在Jeff的博客上面留言，支持他对于Dell劣质服务的投诉。结果可想而知，网络上风起云涌，霎时出现了大量关于Dell负面评论的论坛转帖和讨论，而Jeff的博客的日点击量也达到了数万人次。网络上的硝烟最终蔓延到了Dell的官方论坛上面，众多不满的消费者开始变成愤怒的消费者，这个时候的Dell害怕了，不过也是做出了一个最为愚蠢的决定，关闭了它的官方论坛。 要知道，在网络上，要想封堵人们表达的意愿那是基本上不可能的（当然，我们伟大的GFW也许可以做到），堵的结果是火上浇油。根据后来Businessweek(商业周刊)的报道，就连办公室里面的OL(office ladies，女性职员)都开始注意并且讨论这个问题。要知道，她们放弃了讨论时尚转而讨论其Dell和它龌龊的服务，这对于那些OL是多么不容易。Dell为它关闭论坛的愚蠢做法付出了代价，传统媒体的介入更使得戴尔的产品形象一落千里。几乎是与此同时，惠普(HP)，一个早已经开始建立公司博客从而辅助其品牌宣传的公司，宣布它的个人电脑业务首度超过了Dell成为全球第一。HP取代Dell本身一定有着多种因素的综合影响，但作为消费产品供应商，Dell在处理消费者信用危机的过程中忽略了消费者感受的行为，已经在明示着戴尔这个产品形象的丢失以及这种丢失导致的公司直接利益损失。 一个博客，最终引来的是如此这般的轩然大波，这恐怕是Dell没有想到的。一个不满意的消费者，最终通过博客来撼动一个市场，这恐怕就是博客的力量了。 现在的Dell就在不久以前公布了自己针对消费者建立的博客，而Dell的创始人，Michael Dell，也准备建立自己的博客。现在的Dell说，我们要倾听你们（消费者）的意见，直接的，one2one direct。而Dell也专门成了一个部门，专门用来在网络上了解消费者的问题和意见，并且做到及时地反馈。亡羊补牢，永不为迟。Dell如今意识到了在新的一种信息环境下如何面对消费者，现在还不晚，但不知道还有多少没有意识到的公司，比如那个令人郁闷的DHL什么时候可以有所改变。… 继续阅读
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