Google做的事情很简单：一个VP在博客上的几段话。大意就是，我们被中国人黑了，我们还有好多兄弟也被黑了，之前说好的不能再算数了，受够了我们要走了。

一个小石子都能激起千层浪，一个小媚眼都能让大家心慌慌。于是，这个世界就这样热闹了起来：从早上开始BBC，华尔街时报，金融时报，纽约时报等等这些主流媒体们开始聒噪起来。标题没有Google那么羞涩，很直白地大肆吸引眼球：谷歌不畏中国内容审查，可能退出中国市场云云。于是这些文章的留言板就开始热闹了，蓝眼睛的愤青们开始激动了，眼泪汪汪地说爱生命，爱谷歌。黄头发的保守派愤怒了，他们在宣泄不知道从何出而来的鄙夷，于是不同观点的人一律本冠上一个不怎么美丽的头衔ChiCom (中国共产主义者，在英语某些语境中直接可以等同于纳粹)。而事情的焦点国内就更有喜剧色彩了，数小撮不明真相的群众去给谷歌送花，点烛，守夜，就差直接当街一把鼻涕一把泪的哭爹喊娘了。

于是，Google的公共关系部门灿烂的笑了。这堪称是Ethics Marketing (道德营销)的经典之作。将媒体和受众完全操作于股掌之中，翻手成云。

先说说Google的动机。Google去年在国内可谓流年不利，先是被爆出搜索结果有大量色情内容，被央视狠狠地抽了俩耳光，然后就是被文著协的一帮酸书生找了个机会骂了一顿。再加上国内媒体的跟风，Google非常需要一些另类的媒体关注。而最后又很可能跟官方谈判也出现了僵局，于是，现在不用急智不出狠招更待何时？

再说说Google的得失。得，那就大了去了。首先，从西方主流的媒体的高度集中曝光，华尔街时报这些商业大报都是在头版报道，而内容对于西方读者来说又是如此正面，这等于就是全世界媒体在给Google集中做一次免费的广告，尤其是在其利润集中的欧美地区。广告内容是如此具有煽动性，那就是Google为民所想，不畏强权，勇于牺牲，敢把皇帝拉下马等等。其次，Google这回坚定不移地站在了以奥巴马和克林顿（女）为核心的白宫政府周围，毫不留情地揭露了某些别有用心地外国势力的险恶用心，其政治收益更是难以估量。君不见国务卿大人已经亲自表态重视了么？再次，聚拢人心。我们都知道最难买到的东西就是人心，人心所向那就意味着是利润所向之处。哪个企业不是做梦都在想着如何能成为万人瞩目，人心所向？

那Google可能失去什么？当然，首当其冲就是与中国政府的良好关系。可惜，良好关系早就连幻象都算不上了。从一开始Google就没把自己当成中国的企业公民存在，它总是有种要成为超公民的冲动，这也就不难想象Google与中国政府的关系了。于是，这一损失早就是沉没成本。其次，损失的是中国20亿美元的潜在市场/6亿美元的既得市场以及未来无限的钱景。听起来损失很庞大，不过相对于Google去年220亿美元的营收，那6亿美元仅仅是个零头。再次，这一损失是建立在Google真的退出的这一假设的基础上，而既然是炒作，是绯闻，事情自然不会做实就是了。

于是，会算账的都知道了。这一得一失间一切都见了分晓。即便到了木已成舟之际，Google也是稳赚不赔。不要忘了一点，Google是一个利益驱动的商业组织，它仅仅对它的股东负责。Google不是圣人也不是救世主，现在不是，将来也永不可能是。那些为谷歌献花致敬呐喊痛心流泪的黔首们，你们被扎扎实实地忽悠了一把。

基本上大家伙都知道要消费者改换一个服务商，或者一种习以为常的产品，后者经常去的超市、酒吧、餐厅等等，其实是一件很难的事情。习惯这个东西是有很强的惯性的。

有些个企业就认为，它们可以通过提供更过服务来吸引钱多人傻的消费者；可最终事实总会教育他们，更多的东西，尤其是超出了特定消费人群的需求的时候，你提供再多也很难让我们彻底挪窝。当然，如果你非要赔本赚吆喝就是另外一回事儿了。最浅薄的一个原因，就是消费者人家根本用不了那么多，你提供了也是白费，整一堆没用的东西，服务干什么？其次，消费者是人，是人都是要面子的，人家当初没选你，你就跟人家来劲、得瑟，那能什么效果？你要做的就是委婉的，潜移默化的，但同时立场坚定的让那些曾经错过你的产品或者服务的消费者们明白一点：他们当初选错了。

可这个改变的过程不能搞硬碰硬的恶性竞争这种初期阶段的把戏。你不可能跟TESCO，沃尔玛，家乐福这种地方比价格，你也不可能跟那些大碗儿牛肉面店比谁的面碗儿更大，你也不可能让别人换到你的主机服务因为你比MT更NB。

归了包堆，不要以其人之长比自己之短，非要给人家的优势上较劲。这种方式往往得不偿失。你要寻找的就是目前的竞争对手没有意识到的那些点，那些有一定消费市场的还未得到足够重视的点。这样你才能取得自己的竞争优势。

简单的逻辑最终让英国很多公司把自己的call centre（消费者电话服务部门）给搬到了印度。印度是一个以英语作为官方语言的国家，印度同时又是一个发展中国家。这就意味着，大量的廉价、‘高素质’、以英语为母语的劳动力可以提供 给这些公司作为其call centre的雇员。

看起来真的很美。看起来是百利无一害的买卖。

结果真的如此么？在英国人自己的论坛中，经常看到类似这样的标题：’Would an Indian call centre put you off an account?（你会不会因为印度的电话服务部门而取消你的账户？）’ 印度英语，让很多英国人都不得不对那些印度客服问一个问题：Do you speak English?（你会说英语么？）。从表面上看起来的利润，却在无形中消磨着现有消费者耐性。

营销中有一句经典的话：It takes months to find a customer and seconds to lose one. （找到一个消费者需要几个月的时间但失去一个却只需几秒钟）而Ed Moed，Measuring Up 一书的作者也在强调：customer service is the cheapest form of marketing（客服是营销中最为实惠的一种形态。）很多时候在压缩了那些call centre的成本的同时，是在压缩公司本身未来的利润空间。毕竟，企业的利润是来自于数以千万计的消费者。失去了他们，尤其是那些固有的消费者群体，对于企业往往是致命的。

最近，在国内，逐渐兴起了一种网络上的活动：tuangou, 团购。也就是一些人在网上会面，讨论，然后一起去购买某件产品以求得大幅度折扣的一种行为方式。而这种在中国兴起的购买行为，在欧美营销领域却产生了很大的影响，故而，在英语里面又出现了一个以汉语拼音构成的英语词汇：tuangou。一些人认为这种行为是具有革命性的，因为这成为了一种网络时代新的消费者行为元素。我们都知道网络带给消费者大量的信息，快捷的购买平台等等，然而，这种以团购为代表的社会经济变化，却是在悄然兴起并大有蔓延之势。一些目光敏锐的投资商已经开始建立一系列的团购网站，使得团购开始进入主流消费行为。

这种团购行为，就是第三纪元的一个重要的表现，而且也将成为未来营销的趋势之一。

在上个世纪80年代，那个时候是全球化的初级阶段，只有那些西方公司在唱着独角戏， 他们高兴得唱着：来来来，让我们的产品展现在全世界的消费者面前吧！那个时候受到中国改革开放政策的鼓舞，走向世界，不单单成为当年国内的口号，也是那帮乐颠颠的西方市场人热衷的说法。

90年代，天地间已经不是只刮西风了。这个时候，那出还算是独角戏的大戏，台词已经发生了些变化。西方公司们沉思着说：让我们来做全球本土化（glocal）！这个时候，在全球化的系统中的开始融合进入本土特色。

现在，也就是第三纪元。一切都要看着消费者行事了。独角戏早就没了，有的只是千万的消费者在台上表演着，他们笑着说：看看我们的文化，听听我们的声音，了解我们的社会规则和购买习惯吧！

全球化，从全球大一统的思路，如今走到了一个新的角度，全球大不同。