一些严肃的生活|一些不严肃的学术
蝴蝶效应，the butterfly effect
二 3rd
一只小小的蝴蝶在巴西上空震动翅膀，可能在一个月以后引起美国德州的一次飓风。
这就是著名的蝴蝶效应。昨天看过了2006年发布的一部同名电影。电影中蝴蝶不再是主角，而是让探求人的微小行为和其后果之间的挣扎成为了一条主线。我们经常会说，早知现在，何必当初。在现实中遇到问题的时候，我们往往会幻想着回到过去，改变当初的那微小的失误，便可以摆脱现在的困境。在这部电影中，万能的导演赐予主人公这样的能力，悲剧发生了，在痛苦中我们主人公回到了过去，避免了灾难的同时，却在总是在不经意间为另外的不幸种下了种子。于是乎，反反复复，经历了数次的人生变幻，跌宕起伏之后，那位不幸的”幸运儿”终于在避免灾难的努力中让自己和灾难彻底的化为一体。这样的安排，恐怕也是导演的一种仁慈，那种具有改变过去的能力却每每无可避免地造就悲剧的痛苦确实很难让人承受，毕竟作上帝不是适合人类的工作。
DELL HELL，2006年的戴尔门
一 25th
博客的力量，the power of blog，听说过这样的说法么？在最新一期的Marketing News 里面指出，2006年中的一个重要变化就是在商业领域出现了博客的力量。相信也罢，鄙夷也罢，一个在2006年备受关注的关于Dell-Hell的事件也许会让我们意识到一点什么。
Dell-Hell，这个词是有一个平日喜欢书写博客的叫做Jeff Jarvis的家伙创造的。原因很简单，就是他在2005年到2006年建购买的Dell电脑出现问题而Dell的客服部门很明显没有在真正的为客户服务。于是，Jeff Jarvis，Buzzmachine这个博客的主人开始和Dell公司联络并寻求解决，而不幸的是，这一过程让Jeff体会到了什么叫做negative experiences，负面经历。
最终，Jeff开始把他和戴尔沟通的过程诚实地记录在他的博客中。令他没有想到的是，在短短的几个月过程中，很多有过类似经历的消费者开始在Jeff的博客上面留言，支持他对于Dell劣质服务的投诉。结果可想而知，网络上风起云涌，霎时出现了大量关于Dell负面评论的论坛转帖和讨论，而Jeff的博客的日点击量也达到了数万人次。网络上的硝烟最终蔓延到了Dell的官方论坛上面，众多不满的消费者开始变成愤怒的消费者，这个时候的Dell害怕了，不过也是做出了一个最为愚蠢的决定，关闭了它的官方论坛。
要知道，在网络上，要想封堵人们表达的意愿那是基本上不可能的（当然，我们伟大的GFW也许可以做到），堵的结果是火上浇油。根据后来Businessweek(商业周刊)的报道，就连办公室里面的OL(office ladies，女性职员)都开始注意并且讨论这个问题。要知道，她们放弃了讨论时尚转而讨论其Dell和它龌龊的服务，这对于那些OL是多么不容易。Dell为它关闭论坛的愚蠢做法付出了代价，传统媒体的介入更使得戴尔的产品形象一落千里。几乎是与此同时，惠普(HP)，一个早已经开始建立公司博客从而辅助其品牌宣传的公司，宣布它的个人电脑业务首度超过了Dell成为全球第一。HP取代Dell本身一定有着多种因素的综合影响，但作为消费产品供应商，Dell在处理消费者信用危机的过程中忽略了消费者感受的行为，已经在明示着戴尔这个产品形象的丢失以及这种丢失导致的公司直接利益损失。
一个博客，最终引来的是如此这般的轩然大波，这恐怕是Dell没有想到的。一个不满意的消费者，最终通过博客来撼动一个市场，这恐怕就是博客的力量了。
现在的Dell就在不久以前公布了自己针对消费者建立的博客，而Dell的创始人，Michael Dell，也准备建立自己的博客。现在的Dell说，我们要倾听你们（消费者）的意见，直接的，one2one direct。而Dell也专门成了一个部门，专门用来在网络上了解消费者的问题和意见，并且做到及时地反馈。亡羊补牢，永不为迟。Dell如今意识到了在新的一种信息环境下如何面对消费者，现在还不晚，但不知道还有多少没有意识到的公司，比如那个令人郁闷的DHL什么时候可以有所改变。
Marketing, 到底是做什么的?
十二 13th
Marketing, 中文译名，市场营销， 简称营销，别名行销。在国内众多管理学院中开设这门课程的不少，在国内流行的商业期刊中，这个词也很常见。可一旦说道marketing的实质，这个东西到底是做什么的，总是多少会有些困惑。
从英文本名以及中文翻译里面，就能够看出一些对于marketing的perception（这个词很难翻译，可以理解为在知道真实状况前的预先认知），关键在于这个销字，顾名思义，销售的意思。结合起来，中文译名的大意就是，marketing是研究在市场中如何销售的一门学问，说白了，就是买东西的。在英文里面，market，作为动词形式，也是在市场中销售的意思。于是乎，对于marketing 的真实含义，总是和广告，销售，推销等等联系在一起。当然，销，的确是marketing的一个组成部分，但是仅仅是最浅层次的表象。
在早期，marketing作为买方市场形成的一个标志诞生，人们发现物品丰富了，选择的余地出现了，商家发现东西不好卖了，有的东西卖不出去了。于是，有人开始琢磨这个问题，想着如何把商品给销出去。那个时候的营销，依靠于产品，拿到产品琢磨着怎么去卖。于是，有了最开始的广告，推销等等形式。这，也就成为了最早期的营销认识。
随着营销这门学问的发展，也随着经济和技术水平的发展，人们逐渐发现，产品对应的需求其实是无限的，然而产品本身的诸多限制/缺陷造成了一种产品滞销的表面现象。这个时候的marketing，开始刨根问底了。根和底就分别是consumer behaviour和 strategy，一个是从需求方向的追问，一个是从供给角度的分析。Consumer behaviour，研究的就是消费者的心理，决策方式，购买行为等等，最终就是要理解，他们的真正需求是什么，什么能够影响他们的决策过程。而strategy，主要结合了博弈理论(game theory)，从整体市场竞争的角度，分析企业进行各种营销战略的回报，也就是说，研究的就是如果我这么做，那么其他对手的可能反应，以及最后整体的效用是否最优，如果没有，如何最优。
这样的进程，使得营销成为企业中贯穿整个产品周期的一条线，从初始的产品构想，到设计，改良，投入生产，到后期的销售，服务，以及退出，都会有着 marketing 的影子。对于服务类产品，也是如此。于是，回到开头的问题，还真的就不容易回答了。但有一点是明确的，这门手艺，这门学问，已然绝非卖东西那么简单了。
Wii，定位赢天下
十二 11th
Wii，发音Wee，乃任天堂新一代的游戏机。不过这篇不是想要谈有关于游戏或者游戏机的，却是关乎营销中的一个重要方面，定位。
定位被说的很多了，所谓4P/7P/8P中必有这个positioning，也就是定位。说到游戏机，那么最直接的想法就是定位在游戏者，或者称为玩家的这一群人。简单，明了。而针对不同厂商，不同的特性的产品，大家来分刮得无非就是玩家这个市场。小到掌上的gameboy/PSP/DS，那么就是定位在移动游戏/数字赏析的玩家。 大一些的，比如PS/Xbox那么自然就是针对home players了。
可这个Wii，却要走个旁门。不再仅仅盯住玩家这个市场，而是把定位放在了所有的家庭成员。说到配置，Wii是新一代游戏机里面最烂的，没有出众的3D运算能力，不支持新一代的HD标准，也不支持新的blu-ray技术。怎么看，都没有办法和索尼的PS3或者微软的Xbox 360相比。但定位本身，却会让Wii成为赢家。Wii没有特别的技术，不过是增加了运动感应，却让参与游戏的人可以有一种更真实的体验。而这样的直接效果就是，全家人可以一起在Wii上面享受游戏的乐趣。比如大家一起来一盘高尔夫，那么你就要真的挥杆击球。简单，参与性强，可以吸引各个年龄层次的人。而针对传统的玩家，Wii背靠任天堂这棵大树，有着很好的软件支持，比如最新发布的zelda，便成为玩家们追捧的Wii游戏。
不得不佩服任天堂的智慧，这样的策略好比太极，你索尼，微软天天在为视频处理，三维运算上面较劲，大量投资最后搞出一些昂贵的设备来。那么任天堂却来了一招推手，不和你们正面冲突，避免了博弈中出现的PD game这样的两败/三败俱伤的策略，而通过对定位的灵活改变，扩大了潜在市场，增加了产品的differentiation，同时摆脱已经战火纷飞的传统游戏机市场的捆缚。这一招，真是对营销当中positioning的一个最好展示。
梦想照进现实
十二 11th
梦想照进现实，刚刚看过的一部影片。
两个人，说出了一部戏。汹涌的对白，让你不禁地去找寻字幕，绝对不再是视觉的冲击而是语言的震撼。这就是这部电影的主要表达方式，侃山。但侃山和侃山不同，这里的不是表面下的NB蛋侃，是一种对内心的挖掘。
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刚开始看的时候，杂乱的片头，让你一直希望走出来，到一个干净的场景真正开始这部戏。于是对开头的感觉，那是一种被挤压了以后的回放。随着对这种杂乱的适应，真正的潮水般的对白开始出现。王朔的影子开始时不时地在戏里抖落出来，似乎有人开始给你读王朔的小说，激情的，快速的，不得歇的。这算是第二个阶段，逐渐让你适应了对白为主导的过程。在这过程中，想必老徐没有把太多的东西放进来，或者是我还没来得及去感受，光在一边听着王朔的语言瞅着俩演员乐和了。
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而后，出现了几个背景色的变化，而这些变化，正是暗和了每一个阶段的主题。灰白，没有揭开痛苦挣扎的一种平静，但却是无生息的。暗红，迸发，碰撞的开始。尔后的白与暗绿的交错，正是一种面对现实和梦想间扭曲的无奈。最后，天光大亮，梦想照进现实，但灯光被逐一熄灭，其实是一种梦想与现实的矛盾，接受梦想抑或放弃现实。
用对白为载体的电影，很少见，毕竟电影最开始靠的就是这个影啊，人家要听声就找话匣子了不是么？可老徐不介，靠对白，但是对白没有孤立没有突兀，合着色调，勾着你，钓着你去想，去咂麽这个现实和这个现实与梦想的那股子拧巴劲儿。最后电影里面的天确实是亮了，可你心里面也许正要开始黑下来。
伦敦印象，人物篇
十二 11th
回忆当年的那些人。
周末要去伦敦走一趟，在翻动着3年前买的AtoZ London的时候，许多片断就着手中这本有些发旧的地图册恍恍惚惚的漂浮起来。那些人，那些景，那些故事……
以前多次想写过关于伦敦的回忆，也许最开始的时候想写的是个记录性的东西，结果荒了，废了，拖到现在，也就成个回忆录了。先说说人物吧，所有的这些个记忆，无非，都是关于他们的。既然是回忆，那么就按照认识的先后顺序来吧：
罗马尼亚JJ，同一个house作了将近一年的室友，总是有着宁静的表情。依稀记得我刚到伦敦的那个晚上，费尽周折，11点钟才拿到房间钥匙。当我拖着那个超重10公斤的行李来到二楼，这位可爱的JJ拿这个棒球棒在楼梯口候着我……显然，把我当贼了
美国mm Kimberly, 一个很美国的姑娘，热情，随和，开放，把别人的当自己的，把自己的当大家的。在我们那个伦敦2区的宿舍区和我混得最熟的，就算是她还有同house的美国帅哥, Charles。刚到伦敦的那2个星期，学校还在induction的过程，没什么课程，我们几个每天晚上都跑到拐角的那间小酒吧喝点小酒，抽点小烟。有时候，我们就到kimberly房间外面的大平台上，看着对面金融区Canary Wharf的摩天楼，侃着些不着边际的话题。那个时候还是夏末，清爽的晚风，合着清淡的Stella，靠在Kimberly屋外的平台边上，望着远处亮红色的Citigroup, HSBC的标志，品味着伦敦的生活，很惬意。
美国帅哥 Charles, 我一直说这哥们帅的，可惜，没有得到我国女同胞的附和，得到了我国男同胞的鄙视……汗颜……这位学人类学的兄弟，放着联合国好好的工作不做，跑来学个硕士，结果一学不要紧，爱上了人类学，现在到俄罗斯去做实地考察了。这位兄弟刚开学就跟我抱怨英国，尤其是一件事让他很郁闷，在美国准备好了学费，精打细算，刚到英国，就跑到银行去解汇，结果各种手续繁琐，这一解就是1个多月，等钱到帐了，猛然发现，怎么学费不够交的了？敢情是在这一个月的时间，英镑又坚挺一回。于是那一段见他逢人便说，英国这个鬼地方，效率太TM低了……
小王，终于轮到同胞了！一特北京的姑娘，通晓英语和朝语，认识她是在 pre-session course的某一节课课间，大家跑去学生服务中心开证明以便到银行开户（由此可见确实比较繁琐），无意间看到对方的护照，同声说到：哎，你中国人啊！于是聊开，聊得不可开交，而后就有了我们一帮人每周末的聚会，别名，高峰会谈，活动，以吃为主，兼有其他，议题，无，内容，八卦。自从有了这高峰会谈，我便经常有了坐夜班地铁的经历。直到有一天，看到一本介绍伦敦的书，上面写道，east London line 晚上千万不要坐，因为时有抢劫事件发生，我才意识到，敢情我为了这个高峰会谈冒了如此之多的风险。不过话说回来了，值啊！当我们几个会谈主要成员，在北京， 在上海，在伦敦见面的时候，只要有一个人说到高峰会谈，那，必将带来一片经久的笑声。
Susan，同样来自北京，喜欢笑的乐天派，记忆中她就没跟人急过，正是这样的性格，帮助她，在英国落脚，经历了艰难的工作申请的历程，现在，正躲在伦敦某个公寓里面小资着呢。这个周末，正是要去看看Susan，估计我们的会谈还是会从那些个高峰会谈中引开来。
小方，小王的北大校友，即由小王介绍从而认识。此君热爱足球，至今在伦敦工作已经2年有余，仍然坚持周末踢球。不过印象最深的，还是我们俩的那次理发纪。那时候已经是冬天了，我们俩都是长发垂髫，我们挺乐呵，但是有碍观瞻。于是决定，为了国家形象，我们也要去理发了。首站，Canada Water旁边的leisure park，价格一问，合适，瞅着出来的人，貌似也没被这发型给糟践了，我们六目相对，心有灵犀同时说到，成，我们今天就理，结果人家要预约……只好转战 Canary Wharf的Tony & Guy，一问价格，我登时腿底下一软，60多英镑，赶紧找了个理由慌忙离开，最后又回到市区，来到了中国城的一家小店，水平很一般，价格不便宜，不过我们还是心满意足。理发，我们溜溜折腾了一整天……
Jenny，其实大家都是称呼她本名的，在这里，还是用英文代替掉好了。同样，也是我们高峰会议的重要成员之一。我相信对于Jenny和小王，最为经典的记忆之一就是我们海德公园拣”栗子”的传奇经历了。据说，在伦敦的中国留学生，多少都有过类似的经历。那是我在英国的第一个周末，我们琢磨怎么也要出去溜达溜达，而去什么地方，竟然如此容易决定，海德！在以前的英语课本、历史课本里面，见过太多次这个名字，既然到了英国，来了伦敦，哪里有不去看看的道理？海德确实是美的，在伦敦的那一年去过多次海德，on purpose/by accidence 都有，不同的季节也都有去过，不过还是这第一次的经历最为值得叙述。我们怀着憧憬来到海德，一通唏嘘，一通感慨，一通赞叹，外加一通拍照。当我们就这样走到海德的深处，无意间看到了很多忙碌的松鼠，他们忙着把什么东西往地下埋。我们仔细一看，好么，满地的”栗子”啊！秋天，丰收的季节，我们几个，突然也有了丰收的喜悦，于是，书包里，最终放满了我们的收成”栗子”。我们商定，回去以后煮栗子！在伦敦生活过地看到这里估计会笑出声来吧……我们收获的，都是橡子，味苦且涩，经过我们尝试，还有些许调顺肠胃的功能……
写到这里，手有点发酸，其实，还有很多的他/她在我的记忆中闪着光，今天，就先写这些吧。伦敦的那一年的故事，逐渐老去了，可这些记忆的色彩却总是如此鲜艳和透亮。
