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博客的力量,the power of blog,听说过这样的说法么?在最新一期的Marketing News 里面指出,2006年中的一个重要变化就是在商业领域出现了博客的力量。相信也罢,鄙夷也罢,一个在2006年备受关注的关于Dell-Hell的事件也许会让我们意识到一点什么。 Dell-Hell,这个词是有一个平日喜欢书写博客的叫做Jeff Jarvis的家伙创造的。原因很简单,就是他在2005年到2006年建购买的Dell电脑出现问题而Dell的客服部门很明显没有在真正的为客户服务。于是,Jeff Jarvis,Buzzmachine这个博客的主人开始和Dell公司联络并寻求解决,而不幸的是,这一过程让Jeff体会到了什么叫做negative experiences,负面经历。 最终,Jeff开始把他和戴尔沟通的过程诚实地记录在他的博客中。令他没有想到的是,在短短的几个月过程中,很多有过类似经历的消费者开始在Jeff的博客上面留言,支持他对于Dell劣质服务的投诉。结果可想而知,网络上风起云涌,霎时出现了大量关于Dell负面评论的论坛转帖和讨论,而Jeff的博客的日点击量也达到了数万人次。网络上的硝烟最终蔓延到了Dell的官方论坛上面,众多不满的消费者开始变成愤怒的消费者,这个时候的Dell害怕了,不过也是做出了一个最为愚蠢的决定,关闭了它的官方论坛。 要知道,在网络上,要想封堵人们表达的意愿那是基本上不可能的(当然,我们伟大的GFW也许可以做到),堵的结果是火上浇油。根据后来Businessweek(商业周刊)的报道,就连办公室里面的OL(office ladies,女性职员)都开始注意并且讨论这个问题。要知道,她们放弃了讨论时尚转而讨论其Dell和它龌龊的服务,这对于那些OL是多么不容易。Dell为它关闭论坛的愚蠢做法付出了代价,传统媒体的介入更使得戴尔的产品形象一落千里。几乎是与此同时,惠普(HP),一个早已经开始建立公司博客从而辅助其品牌宣传的公司,宣布它的个人电脑业务首度超过了Dell成为全球第一。HP取代Dell本身一定有着多种因素的综合影响,但作为消费产品供应商,Dell在处理消费者信用危机的过程中忽略了消费者感受的行为,已经在明示着戴尔这个产品形象的丢失以及这种丢失导致的公司直接利益损失。 一个博客,最终引来的是如此这般的轩然大波,这恐怕是Dell没有想到的。一个不满意的消费者,最终通过博客来撼动一个市场,这恐怕就是博客的力量了。 现在的Dell就在不久以前公布了自己针对消费者建立的博客,而Dell的创始人,Michael Dell,也准备建立自己的博客。现在的Dell说,我们要倾听你们(消费者)的意见,直接的,one2one direct。而Dell也专门成了一个部门,专门用来在网络上了解消费者的问题和意见,并且做到及时地反馈。亡羊补牢,永不为迟。Dell如今意识到了在新的一种信息环境下如何面对消费者,现在还不晚,但不知道还有多少没有意识到的公司,比如那个令人郁闷的DHL什么时候可以有所改变。… 继续阅读

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Marketing, 中文译名,市场营销, 简称营销,别名行销。在国内众多管理学院中开设这门课程的不少,在国内流行的商业期刊中,这个词也很常见。可一旦说道marketing的实质,这个东西到底是做什么的,总是多少会有些困惑。 从英文本名以及中文翻译里面,就能够看出一些对于marketing的perception(这个词很难翻译,可以理解为在知道真实状况前的预先认知),关键在于这个销字,顾名思义,销售的意思。结合起来,中文译名的大意就是,marketing是研究在市场中如何销售的一门学问,说白了,就是买东西的。在英文里面,market,作为动词形式,也是在市场中销售的意思。于是乎,对于marketing 的真实含义,总是和广告,销售,推销等等联系在一起。当然,销,的确是marketing的一个组成部分,但是仅仅是最浅层次的表象。 在早期,marketing作为买方市场形成的一个标志诞生,人们发现物品丰富了,选择的余地出现了,商家发现东西不好卖了,有的东西卖不出去了。于是,有人开始琢磨这个问题,想着如何把商品给销出去。那个时候的营销,依靠于产品,拿到产品琢磨着怎么去卖。于是,有了最开始的广告,推销等等形式。这,也就成为了最早期的营销认识。 随着营销这门学问的发展,也随着经济和技术水平的发展,人们逐渐发现,产品对应的需求其实是无限的,然而产品本身的诸多限制/缺陷造成了一种产品滞销的表面现象。这个时候的marketing,开始刨根问底了。根和底就分别是consumer behaviour和 strategy,一个是从需求方向的追问,一个是从供给角度的分析。Consumer behaviour,研究的就是消费者的心理,决策方式,购买行为等等,最终就是要理解,他们的真正需求是什么,什么能够影响他们的决策过程。而strategy,主要结合了博弈理论(game theory),从整体市场竞争的角度,分析企业进行各种营销战略的回报,也就是说,研究的就是如果我这么做,那么其他对手的可能反应,以及最后整体的效用是否最优,如果没有,如何最优。 这样的进程,使得营销成为企业中贯穿整个产品周期的一条线,从初始的产品构想,到设计,改良,投入生产,到后期的销售,服务,以及退出,都会有着 marketing 的影子。对于服务类产品,也是如此。于是,回到开头的问题,还真的就不容易回答了。但有一点是明确的,这门手艺,这门学问,已然绝非卖东西那么简单了。… 继续阅读

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定位被说的很多了,所谓4P/7P/8P中必有这个positioning,也就是定位。说到游戏机,那么最直接的想法就是定位在游戏者,或者称为玩家的这一群人。… 继续阅读

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梦想照进现实,刚刚看过的一部影片。

两个人,说出了一部戏。汹涌的对白,让你不禁地去找寻字幕,绝对不再是视觉的冲击而是语言的震撼。这就是这部电影的主要表达方式,侃山。但侃山和侃山不同,这里的不是表面下的NB蛋侃,是一种对内心的挖掘。… 继续阅读

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回忆当年的那些人。

周末要去伦敦走一趟,在翻动着3年前买的AtoZ London的时候,许多片断就着手中这本有些发旧的地图册恍恍惚惚的漂浮起来。那些人,那些景,那些故事……

以前多次想写过关于伦敦的回忆,也许最开始的时候想写的是个记录性的东西,结果荒了,废了,拖到现在,也就成个回忆录了。先说说人物吧,所有的这些个记忆,无非,都是关于他们的。既然是回忆,那么就按照认识的先后顺序来吧:… 继续阅读